鄒德鳳同志先進事跡
鄒德鳳簡介：
鄒德鳳，57歲，1972年參加工作，從事護理工作41年。現(xiàn)為南昌大學(xué)第四附屬醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)部主任；江西省紅十字會志愿服務(wù)中心副秘書長。
2002年至2011年，年年被評為江西省優(yōu)秀紅十字志愿者；2008年“5.12”被江西省紅十字會評為“抗震救災(zāi)先進個人”；2010年度，被江西省紅十字會授予“紅十字志愿服務(wù)四星級證章”，2008年度，被中國紅十字會總會授予“紅十字志愿者之星”榮譽。2012年11月，被中國紅十字會授予“全國十大杰出紅十字志愿者”光榮稱號。
工作四十多年來，她始終以南丁格爾“人道、職業(yè)、奉獻”的精神激勵自己，江西省紅十字會常務(wù)副會長方婭高度評價道：“鄒德鳳在平凡的崗位上，成就了‘四大非凡’：愛心非凡、成果非凡、奉獻非凡、影響力非凡。她是江西省紅十字志愿者中，當(dāng)之無愧的領(lǐng)軍人物之一。”
鐵路愛心天使
在南昌大學(xué)四附院，鄒德鳳被大家公認為最不怕臟、最不怕累、最不怕危險、最有愛心的醫(yī)護人員。
1972年，16歲的鄒德鳳，成了南昌大學(xué)第四附屬醫(yī)院(原南昌鐵路中心醫(yī)院)的一名護士，很快就有了個綽號：“累不死的小Y頭”。
那是1974年，南昌鐵路局沿線十多個站段發(fā)生了一場規(guī)模較大的虐疾疫情，鄒德鳳主動請纓，投身到抗虐工作中，每天早上六點多鐘就背著沉重的大藥箱乘火車奔赴各站段，為患病職工發(fā)放藥品和提供治療，十幾個站段依次走到，每天晚上八九點鐘才能回到家，就這樣整整堅持了一年半時間，最終徹底消滅了疫情。一年半當(dāng)中，行程兩萬公里，膠鞋穿爛了六雙，人瘦了十多斤。領(lǐng)導(dǎo)怕她身體扛不住，多次提出要換別的醫(yī)護人員去，都被她以自己更熟悉情況為由，婉言謝絕。
鄒德鳳對病人好，更是遠近聞名。1987年深冬的一個晚上，鄒德鳳值班，一位年過七旬的老人，因突發(fā)“腦出血”被抬入手術(shù)室。當(dāng)時老人已陷入昏迷狀態(tài)，臉上和衣服上都是嘔吐物，大小便失禁，親人還未趕到，看此情景，鄒德鳳立即投入急救中。但最終老人因病情過重，天亮?xí)r搶救無效死亡。這時，只有他的老伴趕到了，正處于極度悲傷之中，怎么辦？看著老人就無聲地躺在那，鄒德鳳對自己說：“去世的人也是有尊嚴的”。于是她開始為老人擦身、擦臉、整理遺容，每一項都認真地完成。事后，老人的女兒專程來到醫(yī)院感謝她，回到單位后，逢人就說：“鐵路醫(yī)院有一個南丁格爾式的愛心天使”。
遇到困難和危險，鄒德鳳總是挺身而出、義無反顧。2009年，一個27歲的男青年，感染了艾滋病，他怕到醫(yī)院去治療，會讓別人知道自己的病情，影響自己的生活。所以，他想讓衛(wèi)生機構(gòu)派志愿者上門為他提供抽血、打針等服務(wù)。鄒德鳳聽了，毅然決定當(dāng)一回特殊的志愿者。三年當(dāng)中，在她的精心治療下，原本一身皮包骨的男青年，健康狀態(tài)大為好轉(zhuǎn)，他們一家人都對鄒德鳳充滿了感激之情。經(jīng)常有同事問鄒德鳳：“難道你不怕？萬一你傳染上了怎么辦？”
鄒德鳳堅定地搖了搖頭。她知道，既然選擇了高舉南丁格爾的大旗，就必須堅定地走下去。她說：“我們國家這么大，總會有一些困難和危險的事需要人去做，我已經(jīng)50多歲了，我愿意去做這樣的事！”
“為了幫助別人，我愿意獻出一切，包括生命！”
四十多年真心服務(wù)病患，為鄒德鳳贏得了一個響當(dāng)當(dāng)?shù)难盘枺骸拌F路愛心天使。”她在鐵路地區(qū)受歡迎的程度，達到了令人吃驚的地步。 1992年，她調(diào)入南鐵社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心工作，醫(yī)院院長孫堅每天都要接到社區(qū)居民寫來的好幾封感謝信，最多的一天，感謝信有20多封，這不光是在鐵路醫(yī)院，在整個江西省醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)都史無列例。2009年11月，鄒德鳳到了退休年齡，大批鐵路居民找到醫(yī)院院長孫堅，“怒氣沖沖”地向他遞上一份有上百位鐵路居民聯(lián)名簽署的請愿書，強烈要求醫(yī)院打破常規(guī)，讓鄒德鳳“繼續(xù)干下去”。
最后，院方欣然返聘，居民皆大歡喜。
江西惟一的南丁格爾獎獲得者章金媛曾經(jīng)高度評價道：“鄒德鳳繼承了南丁格爾的事業(yè)，不愧于人稱‘鐵路愛心天使’，應(yīng)該被推薦為南丁格爾候選人。”
江西社區(qū)醫(yī)療服務(wù)先行者
鄒德鳳非常注重理論探索，先后在《中華護理教育》、《醫(yī)學(xué)信息學(xué)雜志》、《實用臨床醫(yī)學(xué)》等刊物上發(fā)表20多篇學(xué)術(shù)論文，主持或參與科研課題10項，參編培訓(xùn)教材兩本。最終，她把目光聚焦在國內(nèi)醫(yī)療領(lǐng)域的薄弱環(huán)節(jié)------社區(qū)醫(yī)療服務(wù)上，在江西首創(chuàng)了社區(qū)護理模式、社區(qū)居家老年護理服務(wù)模式、臨終關(guān)懷模式及化解醫(yī)患糾紛模式等一系列卓有成效的創(chuàng)新醫(yī)療模式，被公認為江西社區(qū)醫(yī)療服務(wù)先行者。
鄒德鳳的重要課題之一------《撫觸在社區(qū)臨終關(guān)懷的研究》，是由數(shù)十件感人的故事凝成的。1993年，一個50多歲的鐵路蔡姓婦女，身患胰腺癌，子女又不在身邊，內(nèi)心極度恐懼，總覺得在人世上有心愿未了。鄒德鳳得知后，每天中午和下午一下班就趕到她家，反復(fù)撫慰開導(dǎo)她，為了讓她減輕心理壓力，鄒德鳳經(jīng)常會伸出溫暖的手，像撫摸嬰兒那樣，親切地扶觸她的身體，結(jié)果收到了意想不到的效果，病人從扶觸中感受到了人世的溫情，情緒穩(wěn)定了下來，最后安祥地離開了人世。從此以后，鄒德鳳先后來到了100多位臨終老人們的身邊，陪伴他們中間的20余人，走盡了人生的最后一程，鐵路百歲老人涂細銀，就是其中一個。
2010年10月，七十多歲的鐵路退休職工郭師傅，給醫(yī)院寫來了一封情真意切的感謝信，講述了鄒德鳳如何關(guān)愛他的母親涂細銀、陪她走完生命中最后半年的感人故事，當(dāng)孫堅院長在會上宣讀這封感謝信時，在場醫(yī)護人員無不動容。當(dāng)時，百歲老人涂細銀身患絕癥，她的兒子和媳婦也都70多歲了，無力照料她，鄒德鳳得知后，每天中午和晚上一下班，就趕到老人家，老人大便排不出，她就戴上手套為她摳肛排便；老人得了褥瘡，她就每天兩次幫她擦洗、按摩；老人不肯吃飯，她就親自喂飯，老人到最后實在吃不飯，她就用鼻飼法喂飯，盡可能延長她的生命。百歲老人故去后，她的兒子在感謝中寫道：“鄒老師做的這一切，我們這些做子孫的都做不到，她不僅僅是活雷鋒，她更是活著的白求恩！”
鄒德鳳的另外幾項社區(qū)醫(yī)療服務(wù)課題，分別在處理醫(yī)療糾紛、社區(qū)居家養(yǎng)老護理模式、住院病人隨訪等方面，作出了有益探索，在提高醫(yī)療服務(wù)水平、化解醫(yī)患糾紛上取得了突破。
2009年底，她被調(diào)入四附院醫(yī)療服務(wù)部擔(dān)任主任，專門從事住院病人隨訪工作。每天從早到晚，每個病房她都要走到，每個病人她都要問到，成為整個醫(yī)院最受病人及家屬歡迎的人。截至2012年底，共隨訪住院病人40836人次，回訪出院病人50298人次，匯總患者提出的意見、建議300條，對理順醫(yī)患關(guān)系、提升醫(yī)院美譽度起到了非常積極的作用。
在江西的省級醫(yī)院里面，南大四附院的醫(yī)患矛盾明顯要小得多，在該院心血管內(nèi)科主任、浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院畢業(yè)的陳圖剛博士看來，這在很大程度上，應(yīng)該歸功于鄒德鳳主持的病人隨訪工作。他說：“醫(yī)患矛盾之所以愈演愈烈，很大一部分原因，是因為溝通不到位，服務(wù)不到位。蠻不講理的病人畢竟是極少的，大部分人都是講感情的，我們醫(yī)院的醫(yī)護人員，在鄒老師影響下，都把病人當(dāng)做親人，當(dāng)朋友，有事多交流，多溝通，就算有些地方?jīng)]做好，病人也不會說翻臉就翻臉。”
鄒德鳳在社區(qū)醫(yī)療服務(wù)上的有益探索，先后在第九屆中日護理學(xué)術(shù)交流會議、華東六省一市護理學(xué)術(shù)交流會研討交流，并引起了省內(nèi)外同行的高度關(guān)注，《中國健康報》、南昌大學(xué)醫(yī)學(xué)院、寧波社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心等省內(nèi)外30多家單位前來學(xué)習(xí)取經(jīng)，南昌、贛州等十余個市縣的醫(yī)療單位對此進行了推廣。
江西護理屆唯一的白求恩獎獲得者、江西省護理學(xué)會理事長劉炎玲高度評價道：“鄒德鳳創(chuàng)立的衛(wèi)生服務(wù)站，是我省社區(qū)服務(wù)的一個先進典型，為鐵路廣大居民的健康作出了重大貢獻，也為全省開展社區(qū)服務(wù)樹立了樣板。”
全省數(shù)一數(shù)二的“超級義工”
從長期的社區(qū)護理工作實踐中，鄒德鳳深刻認識到：要讓社區(qū)里更多的居民群眾得到關(guān)愛，必須要有一支社區(qū)醫(yī)護志愿服務(wù)隊伍。為此，2002年，她找到了江西省紅十字志愿護理服務(wù)中心，并迅速成為中心的骨干分子。在她的倡導(dǎo)和組織下，江西省紅十字志愿護理服務(wù)中心南昌大學(xué)第四附屬醫(yī)院組成立。經(jīng)過多年的發(fā)展，服務(wù)組成員由最初只有她一個人，發(fā)展成為現(xiàn)有1600多人的志愿團隊，而她這個領(lǐng)頭人，更是從“鐵路愛心天使”，升格成全省聞名的“超級義工”。
成為志愿者后的11年，她每天8小時之外，幾乎都獻給了愛心事業(yè)；每到周末，她要帶隊進社區(qū)，挨家挨戶上門看望病患和孤寡老人，她的足跡，走遍了鐵路住宅區(qū)每一條街、每一條巷、每一棟樓、每一條樓道。
最有說服力的是數(shù)字。11年當(dāng)中，為了看望病患和孤寡老人，她徙步走過的路程累計達二萬五千公里，相當(dāng)于走完了兩段長征路；徒步登上35000層樓，相當(dāng)于12座珠穆朗瑪峰。
11年后的今天，她累計做義工達1.9萬小時，超出紅十字志愿者最高獎項“終生志愿者”的標準整整五倍，(“終身志愿者”的標準是3000小時)，成為江西省數(shù)一數(shù)二的“超級義工”。
南大四附院骨二科主任孫貴才博士，2008年從黑龍江中藥大學(xué)畢業(yè)后來到醫(yī)院，見到這個“超級義工”，感到無比震驚------
“我一進四附院，就被這個志愿團隊忘我奉獻的精神震撼了。沒有見到鄒老師之前，我根本想不到，現(xiàn)在的社會中還會有她這樣的超級好人。我更想不到，她有這么大的感召力，每到雙休日，我們醫(yī)院大部分的醫(yī)生護士，都會跟著她走進社區(qū)做義診。她身上那種‘人道、博愛、奉獻’的精神，深深地感染了我們每一個人。”
在四附院，說起鄒德鳳及她率領(lǐng)的團隊，人們就會想起下面幾件事：2003年非典肆虐，她主動向院領(lǐng)導(dǎo)請戰(zhàn)，要求到抗非典一線去。她組織志愿者深入社區(qū)宣傳防治非典知識，前往火車站為來往旅客體檢、驗體溫等，圓滿地完成了任務(wù)。
2008年冰雪災(zāi)害期間，大量旅客滯留南昌火車站。看著這些旅客因長時間奔波勞累，身體健康狀況堪憂，鄒德鳳心急如焚。她又率領(lǐng)志愿者投入到抗冰雪一線去，在南昌火車站候車室設(shè)立了便民醫(yī)療點，為旅客提供健康志愿服務(wù)。針對雪天路滑、摔傷旅客較多的情況，鄒德鳳動員志愿者，籌資購買摔傷藥、固定夾板等，此外，還自籌資金購買了消炎藥，感冒藥、含片等，免費提供給旅客。整個2008年春運，鄒德鳳和志愿者們堅守崗位40余天，便民醫(yī)療點實行24小時值班制，每天接待旅客200多人，高峰期達300人左右，共計免費發(fā)放藥品4萬余元、免費測量血壓及心理疏導(dǎo)1萬余人次、免費發(fā)放宣傳資料1萬余份。
2008年四川汶川地震，她毅然向省紅十字會及醫(yī)院請戰(zhàn)，要求去抗震救災(zāi)第一線。因為年齡超標，她未能獲準前往災(zāi)區(qū)，但她仍然心系災(zāi)區(qū)，積極投身于省紅十字會組織的各種抗震救災(zāi)工作中。于是，在南昌火車站，在南昌市文化宮，在街辦社區(qū)，在勝利路步行街，她和她的團隊四處籌捐，共籌集善款28萬元送往災(zāi)區(qū)。
在四附院，很多人都知道：鄒德鳳工作幾十年，對家庭經(jīng)濟的貢獻幾乎可以忽略不計。她的工資，都變成了食品藥品慰問品，送給了病人和老人，捐給了災(zāi)區(qū)和生活困難的人。“5.12”汶川地震，別人都在單位捐一次款，她卻前后捐了三次，在單位捐了，在紅十會再捐，在街頭募捐時，又帶頭捐。
她的丈夫不無遺憾地說起：“這幾十年，家里都靠我一個人工資維持，有時候資金實在周轉(zhuǎn)不過來，我就希望她能拿一些錢回來幫我一把，但她沒有錢，她的錢，全用在別人身上了。”
她的女兒也曾經(jīng)抱怨說：“媽媽，要是你把那些錢都給我該有多好呀！”
用正常的標準衡量，她算不上是一個稱職的妻子、稱職的母親，但她的丈夫和女兒，卻能夠支持她、理解她，直到追隨她。
她的丈夫和女兒，跟著她的腳步，也加入了志愿者行列；
她的女兒，大二就入了黨，一到寒暑假，就跟著她進社區(qū)，當(dāng)義工；她每年義務(wù)獻血兩次，每次200-400CC，她的女兒，也年年義務(wù)獻血；截至2011年底，她累計為社區(qū)做義工達1.9萬小時。她為她所熱愛的事業(yè)，獻出了她所能獻出的一切，就是這樣，她覺得做得依然還不夠。
她又作出一個驚人的決定：死后要把自己的遺體也獻給國家，用于醫(yī)學(xué)研究。
2007年7月，在江西省紅十字會的一份《遺體捐獻登記表》上，她鄭重地簽上了自己的名字；隨后，她的女兒，也做出了同樣的決定。
鄒德鳳的奉獻精神，令無數(shù)人為之感動。江西省紅十字會秘書長戴瑩高度評價道：
“鄒德鳳的極端優(yōu)秀，體現(xiàn)在行為和品格兩個方面。在行為上，她投身愛心事業(yè)，長期堅持，從未間斷，無私奉獻，不求回報，完全地、徹底地為公眾服務(wù)；在品格上，她真實、樸實，不是靠登高一呼鼓動別人追隨，而是靠埋頭若干、身體力行，感染人、帶動人，最終積小流以至滄海，小人物開創(chuàng)出大局面。在很多方面，她做得比章金媛還要好。”
小人物開創(chuàng)出大局面
截至2012年11月，鄒德鳳的中國南丁格爾志愿護理江西隊第四附屬醫(yī)院組，團隊成員已經(jīng)壯大到1600人。他們踴躍投身到志愿服務(wù)、遺體捐獻、獻血、救災(zāi)等各項愛心事業(yè)當(dāng)中，成為江西省紅十字會志愿護理團隊中，發(fā)展速度最快、年齡跨度最大、組成人員幅射面最廣、活力最強的團隊。截至2012年11月，整個愛心團隊累計為社會做義工達16萬小時，在社會上激起了一股強大的“正能量”。
在業(yè)內(nèi)人士看來，鄒德鳳做得最好的方面，是在很短的時間內(nèi)，用自己的奉獻精神，感染、帶動了一大批人。
和別的紅十字志愿者護理團隊相比，鄒德鳳的這支團隊，具有十分鮮明的特色，主要是表現(xiàn)在影響力特別大，人員幅射特別廣。第一，別的團隊的主要組成成員，是醫(yī)院的護士，而她的這支團隊，不但有護士，還有大批的醫(yī)生，還有單位的行政、后勤人員；第二，她的這支團隊，還延伸到了醫(yī)院以外，影響、帶動了大批在校的醫(yī)學(xué)生、護士生；第三，她的這支團隊，還滲透到了醫(yī)學(xué)領(lǐng)域之外，社會上其它行業(yè)的人，也有很多人加入了進來。
上面說到的這些，一般志愿者護理團隊很難做到。鄒德鳳是如何做到的呢？
南大四附院心內(nèi)科和中醫(yī)科護士長毛祚燕，是這個團隊的資深骨干之一。談到她加入這個團隊的經(jīng)歷，她頗為感慨地說：“我92年來到四附院，聽大家說這里有個南丁格爾式的好護士，當(dāng)時就很景仰她；我到鐵路三村去，三村的人都在頌揚她。在醫(yī)院，無論走到哪個病房，病人都認識她。對我觸動最大的，是有一次跟著她到社區(qū)、敬老院，老人們見到她，就像是見到了親人、見到了救星。她身上那種人格魅力，深深地感染了我。2002年，在她的影響下，我也加入了志愿團隊。”
后來，在她們的共同感召下，毛祚燕所在科室近30名醫(yī)護人員中，百分之九十都加入了這個團隊。
令鄒德鳳頗為自豪的，是她這個團隊，有三名醫(yī)學(xué)博士，有上百位醫(yī)生，有一大批公務(wù)員、有各行各業(yè)的從業(yè)人員，還有許多是在校學(xué)生。他們每逢周末，就跟著鄒德鳳進社區(qū)、進養(yǎng)老院、進孤兒院、進病房，向老弱病殘們提供各種義務(wù)服務(wù)；每到節(jié)假日，他們又跟著鄒德鳳來到火車站，向旅客們提供力所能及的愛心服務(wù)。她們這支團隊，在鐵路地區(qū)受到英雄般的歡迎。
志愿者團隊成員-----渣打銀行南昌分行客戶經(jīng)理伍兵華動情地說：“常人很難想像到：她在這里有多么受歡迎，這里的四萬多居民幾乎人人都認得她，走在路上，很多人都熱情地跟她打招呼，她就像是這里的超級明星。”
星星之火，可以燎原；愛心事業(yè)，薪火相傳。鄒德鳳的事跡，通過媒體的傳播，在年輕一代心中激發(fā)出強大的正能量，越來越多的80后、90后們，扔掉“灰色眼鏡”，帶著陽光和笑臉，加入到向善的事業(yè)中。
鄒德鳳欣慰地說：“我們這個團隊，最早的時候，只有我一個人，后來一個一個地加入，再后來幾個幾個地加入，到現(xiàn)在，則經(jīng)常是一群一群地加入。”
最新加入鄒德鳳團隊的“一群人”，是江西科技師范學(xué)院的100多位在校學(xué)生，他們的服務(wù)對象，是南昌市太陽村東方書院13位因父母被判刑而失去家庭溫暖的孩子，其中，最大的13歲，最小的只有6歲。這批志愿者和孩子們結(jié)成對子，每個星期都要和鄒德鳳一起去看孩子們，輔導(dǎo)他們寫作業(yè)，給他們買吃的、買文具、陪他們玩，令這些失去父愛母愛的孩子們，感受到社會的愛、無私的愛。
參與者之一、江西科技學(xué)院大三學(xué)生陳順陽說：“每去一趟，來回光路上坐車就要四個多小時，其實挺累的，但跟著鄒老師在一起，經(jīng)常會忘記累，鄒老師身上有一種氣質(zhì)，很溫暖，很陽光，跟著她一起從事向善的事業(yè)，感覺生命充滿了意義。”
鄒德鳳團隊中，年齡最大的將近七十歲，年齡最小的，竟然只有七歲！這個最小的志愿者，名叫孫朗，是站前路小學(xué)二年級的學(xué)生，南大四附院骨外科主任孫貴才之女。她經(jīng)常會跟著父親和鄒德鳳，來到四附院腦癱科，給這里的弱智兒童送玩具、送吃的，陪他們玩，給他們表演唱歌、跳舞，深愛這里的小朋友們歡迎。
除了志愿服務(wù)，鄒德鳳團隊另一大壯舉，是在短短的兩年時間內(nèi)，先后有76人慨然要求死后捐贈遺體，在江西省紅十字會志愿捐獻者之友發(fā)展史上，鄒德鳳團隊發(fā)展捐友的速度和規(guī)模，創(chuàng)造了一個紀錄。
通常情況下，參加捐友的，多是中老年人，但在鄒德鳳這個團隊，好多80后、90后都參加了進來。此情此景，令江西省紅十字會志愿捐獻者之友副會長李錦南深感震撼。她感慨地說：“受傳統(tǒng)文化影響，我們每發(fā)展一個捐友都非常困難，相比之下，鄒德鳳發(fā)展捐友似乎‘特別容易’，為什么呢？因為她是個徹底的利他主義者，完全地、徹底地為公眾服務(wù)，因此，她的言和行，對公眾具有強大的感召力。她以自己的奉獻精神，影響了年輕一代，打造出一支仁愛之師，讓向善的事業(yè)薪火相傳。”
“在我眼里，她就是南丁格爾！”
